Klachtenregeling
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de ontvangen behandeling, dat de communicatie stroef verliep of dat er schade is ontstaan door de behandeling. Vaak zal de behandelaar die jou heeft bijgestaan trachten om gezamenlijk een geschikte oplossing te vinden. Echter, in sommige situaties blijkt dit niet (langer) haalbaar en heb je de wens dat een derde partij bemiddelt.
In Nederland bestaat de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) die van toepassing is op de medische, geestelijke, complementaire, alternatieve en cosmetische sector. Deze regelgeving is ingesteld om de kwaliteit van zorg continu te verbeteren en de cliënt daarbij centraal te stellen. Hierdoor is het verplicht om verbonden te zijn aan een klachtenprocedure met een erkende geschilleninstantie, waar je als cliënt terecht kunt indien zaken niet naar wens zijn verlopen.
Hieronder zetten we de mogelijkheden voor het indienen van een klacht uiteen, zodat je helder hebt welke stappen je kunt ondernemen.
Wet Kwaliteit en Geschillen
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) wil dat iedereen goede zorg, een goede behandeling krijgt. Met mijn schoonheids- salon Beauty Skin Vitaal val ik onder de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) en moet ik aan de verplichtingen van deze wet voldoen (code 96.02 schoonheidsverzorging, KvK nummer 72256478).
Brancheorganisatie
Via de brancheorganisaties ben ik aangesloten bij De Geschillencommissie (nummer 317435). Het doel van deze commissie is om de geschillen tussen consument en ondernemer op een goede, snelle en eenvoudige manier op te lossen (bij een klacht over een behandeling). De Geschillencommissie is erkend door de overheid waardoor een betrouwbare procedure en objectieve beslissingen gewaarborgd zijn.
Overleggen
Bij een klacht wil ik graag samen met u kijken naar een oplossing. In mijn huid- en voetverzorgingspraktijk vindt u een klachtenformulier en ook ontvangt u de brochure van de Geschillencommissie (7 stappen naar een goede oplossing).
CONTACT
Dorpsweg 15a
1111 KB Uithoorn
T: 020-1111111
M: 06-11111111
E: info@beautyskinvitaal.nl
SOCIALS
En blijf op de hoogte van het laatste nieuws en de beste aanbiedingen!
Volg ons op onze socials.
AFSPRAAK
24 uur per dag, zeven dagen per week kan je eenvoudig online een afspraak bij ons maken. Super handig! Klik hier om jouw afspraak te maken.